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Merchant Center-Konto gesperrt aber Adwords läuft HILFE

Rang 5
# 1
Rang 5

Hallo, wir sind nach über einem Jahr plötzlich gesperrt in allen Produkten und überhaupt. Google-Adwords sagt von Ihnen aus wäre alles ok, es müsste an googel merchant-Center liegen. Dort erreicht man aber niemanden und auf die Anfragen antwortet keiner. Es ist dringend. Unsere Besucherzahlen sind enorm zurück gegangen. Wir haben aber eigentlich nichts verändert. Wir vertreiben Nahrungsergänzung und Fitnessgeräte.

Kann uns hier jemand helfen bitte?

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Betreff: Merchant Center-Konto gesperrt aber Adwords läuft HILFE

Rang 18
# 2
Rang 18
Hallo stefan,

die Nahrungsmittel können etwas heikel sein. Habt ihr mal die Richtlinien von Google überprüft hinsichtlich der Inhaltsstoffe eurer Ware? Das ist oft ein Problem... Am einfachsten kann euch aber der Google Support helfen. Bitte denjenigen am Telefon einfach deine Frage an das Merchant Center Team weiterzuleiten. Die können das für dich klären.

Beste Grüße
Jean-Pierre

Betreff: Merchant Center-Konto gesperrt aber Adwords läuft HILFE

Rang 5
# 3
Rang 5
Es gibt keine Telefonnummer! Es heißt, wir sind kein zahlender Kunde und können keinen telefonsupport in Anspruch nehmen und jetzt? Es ist echt dringend!!
Es werden ja alle Artikel nicht hochgeladen, auch die nicht, die schon mit der neuen helth -claim Verordnung abgeglichen sind und auch die Geräte Matten etc. nicht!!

Betreff: Merchant Center-Konto gesperrt aber Adwords läuft HILFE

Rang 18
# 4
Rang 18
Hallo Stefan,

wie es gibt keinen Support? Was ist denn mit der Seite hier (https://support.google.com/adwords/answer/1385067?hl=de) und wo ließt du dass du kein zahlender Kunde bist? Du hast doch ein AdWords Konto das läuft oder bist du gesperrt?

Beste Grüße
Jean-Pierre

Betreff: Merchant Center-Konto gesperrt aber Adwords läuft HILFE

Top Beitragender
# 5
Top Beitragender
Hallo,
selbst mit dem Abgleich wird das nichts da die Bilder nicht auf der selben Domain liegen.

Gruß en001

Betreff: Merchant Center-Konto gesperrt aber Adwords läuft HILFE

Rang 5
# 6
Rang 5
Hallo Jean-Pierre bei Adworts hab ich angerufen u da ist alles in Ordnung. Sie sagte, dass es am merchant-center liegt nicht an google Adworts, sie agieren zwar gemeinsam, es seien aber zwei Produkte. bei google Support, stand keine Tel. Nummer oder Kontakt... beim suchen ging dann ein Fenster auf, der Text lautete, da wir kein zahlender Kunde sind, könnten wir auch nicht telefonisch in Kontakt treten ???

Betreff: Merchant Center-Konto gesperrt aber Adwords läuft HILFE

Rang 18
# 7
Rang 18
Hallo Stefan,
stimmt - MC hat keinen Support außer Email aber die AdWords Leute können deine Fragen i.d.R. weiterleiten, wenn man doll genug nachfragt und nervt ;-)

Jedenfalls sehe ich das als deine einzige Möglichkeit gerade..

Beste Grüße
Jean-Pierre

Betreff: Merchant Center-Konto gesperrt aber Adwords läuft HILFE

Top Beitragender
# 8
Top Beitragender
Hallo,

grundsätzlich stellt sich doch erst mal die Frage ob eine Shopping-Kampagne existiert und ob das Merchant-Center mit der Adwords-Id verknüpft ist. Nur dann kann es ja generell erst funktionieren. Dann fehlt der Feed der hochgeladen werde muss.
Aus der Erfahrung heraus sollte man Nahrungsergänzungsmittel generell weglassen.
Es gibt verbotene Mittel und es gibt erlaubte Mittel. Alle gesetzlich erlaubten Mittel lässt Google bei Shopping nicht zu. Da ihr andere Produkte habe würde ich nur die in den Feed aufnehmen.

Gruß en001

Betreff: Merchant Center-Konto gesperrt aber Adwords läuft HILFE

Rang 5
# 9
Rang 5
Bis vor einigen Tagen lief ja alles. Shopping/ Merchant Center / Analytics usw. Wir haben unseren Daten-Feed, der die letzten 18 Monate hochladen und lief NICHT geändert und auch sonst nichts an den Kampagnen/ CPC oder sonst noch was.
Das mit den Nahrungsergänzungsmitteln mag zwar sein, aber wir haben nichts in unserem Feed an Artikeln, die nicht eh schon im Google Shopping zu finden sind.
Unsere Adwords-ID ist auch mit dem Merchantcenter verknüpft, daran liegt es auch nicht.

Gruß, Stefan

Betreff: Merchant Center-Konto gesperrt aber Adwords läuft HILFE

Top Beitragender
# 10
Top Beitragender
Hallo,

die Bilder liegen nicht bei euch auf der Domain. Das muss korrigiert werden.
Ein zweites Konto der selben Firma mit identischen Produkten existiert nicht?
Ansonsten kann es auch mal dauern weil sich Anfragen stauen. Alle Welt will verkaufen...

Gruß en001