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Antworten

Merchant Center Support nicht möglich

Rang 5
# 1
Rang 5

Hallo,

 

unsere Artikel im Merchant Center wurde aufgrund von Wasserzeichen im Artikelbild gesperrt.

Wir haben nun die Wasserzeichen entfernt, und wollten die erneute Überprüfung über den Support einleiten.

 

Leider ist das nicht über den Merchant-Center-Support möglich, da der Live-Chat Support seit über einen Tag nicht erreichbar ist, und das Feld "E-Mail-Adresse der Kontaktperson" im Kontaktformular nicht funktioniert, sodass wir auch kein Ticket öffnen können-

 

Wie bekommen wir hier den nötigen Support?

 

Freundliche Grüße

1 Expertenantwort(en)verified_user

Merchant Center Support nicht möglich

Top Beitragender
# 2
Top Beitragender

Hallo,

eine erneute Überprüfung kann nicht immer eingeleitet werden.

Man muss dann warten bis Google von alleine überprüft ob das umgesetzt wurde.

Das kann dann gerne 30 Tage dauern.

 

Die Richtlinie existiert seit 7 Jahren und man bekommt vorab Emails um seine Daten zu ändern bevor eine Sperre aktiviert wird.

 

Gruß en001

 

 

Merchant Center Support nicht möglich

Online Specialist
# 3
Online Specialist

Moin Sebastian,

 

ich bin Tönjes vom AdWords-Support. Wir haben momentan einen sehr hohes Anfragevolumen, weshalb es Probleme geben könnte, den Live-Chat-Support zu erreichen. Allerdings sollte das Kontaktformular ohne Probleme funktionieren. Ich würde dich daher bitten deine Browseraktualität und Kompatibilität zu kontrollieren, oder gegebenenfalls den Versuch im privaten Fenster (Inkognito-Modus) zu starten.

 

In deinem Fall würde ich das Problem gerne weiterbehandeln, ich werde dir daher eine Email, an die hier in deinem Konto hinterlegte Adresse senden. 

 

Gruß

Tönjes

 

War meine Antwort hilfreich? Wenn ja, bitte ich dich darum, meine Antwort als Lösung zu akzeptieren.

Merchant Center Support nicht möglich

Rang 5
# 4
Rang 5

Hallo Tönjes,

 

gestern war es dann doch möglich den Support zu kontaktieren - sehr seltsam. Aber wir haben bereits die Meldung vom Support erhalten, dass Sie an der Thematik dran sind.

 

Vielen Dank.

 

Freundliche Grüße