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Antworten

Werden Rezensionen an zahlreiche Kunden verschickt?

Rang 5
# 1
Rang 5

Diese Antworte kommen wenn man es bei der Google suche angibt. Bin etwas irritiert unter Punkt 3.

Hat schon jemand Erfahrungen? 

 

Tipps zum Antworten auf Rezensionen

Antworten von Unternehmensinhabern sind eine Gelegenheit, Kundenbeziehungen zu stärken – die Kommentare werden aber auch öffentlich gepostet. Berücksichtigen Sie beim Beantworten von Kundenrezensionen folgende Richtlinien:

  1. Seien Sie freundlich und werden Sie nicht persönlich. Dies ist nicht nur eine Richtlinie, sondern auch ein sinnvoller Ratschlag für jeden Unternehmensinhaber. Es ist schwierig, einen Streit mit einem frustrierten Kunden für sich zu entscheiden, und Sie sollten es vermeiden, alle Brücken hinter sich abzubrechen. Ihre Antworten sollten hilfreich, verständlich und höflich sein. Außerdem müssen die Antworten den Inhaltsrichtlinien für Google+ Seiten entsprechen.
  2. In der Kürze liegt die Würze. Nutzer erwarten hilfreiche und ehrliche Antworten, können jedoch durch eine lange Antwort schnell überfordert sein.
  3. Bedanken Sie sich bei der Person, die die Rezension geschrieben hat. Antworten Sie zufriedenen Kunden, wenn Sie neue oder relevante Informationen mitteilen möchten. Sie müssen nicht jedem, der eine Rezension hinterlassen hat, öffentlich danken, denn alle Antworten werden an zahlreiche Kunden gesendet.
  4. Handeln Sie als Freund, nicht als Verkäufer. Die Verfasser von Rezensionen sind bereits Kunden, daher brauchen Sie ihnen keine Verkaufs- oder Werbeangebote zu unterbreiten. Berichten Sie von Neuigkeiten in Ihrem Unternehmen oder teilen Sie etwas mit, das sie bei ihrem ersten Besuch eventuell noch nicht erfahren haben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rezension gegen die Richtlinien für Rezensionen verstößt, können Sie sie melden. Klicken Sie dazu auf das Dreipunkt-Menü  und wählen Sie Als unangemessen melden aus.  

1 Expertenantwort(en)verified_user

Werden Rezensionen an zahlreiche Kunden verschickt?

Top Beitragender
# 2
Top Beitragender

Ich  denke  das das einfach eine etwas schlampig-ungnaue  Uebersetzung des  originaln englsichen Textes ist, den du hier nachlesen kannst

 

Da steht im Original "since each response reaches lots of customers" 'Dieser text haette ins deutsch klarer  und zutreffender uebersetzt werden  muessn als "da jede Antwort viele Kunden erreicht."

 

Das  es sich um eine  schlampige Uebersetzung ins  deutsche (und wohl auch nur ins deutsche) hanedelt kannst  du bei der spanischen, franzoesischen und russischen  Variante) der  gleichen Hilfeseite erkennen.