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Antworten

Plötzliche Kontosperrung [Adwords Support sind die Hände gebunden]

Rang 5
# 1
Rang 5

Liebe Google Community,

 

ich melde mich hier auf Empfehlung des Google Telefonsupports.

 

Seit einigen Jahren bin ich bei Google AdWords und habe einiges Erfahrung im Umgang mit den Google AdWords Richtlinien gesammelt. 

 

Am Wochenende habe ich jedoch plötzlich eine Email bekommen, dass mein Konto mit sofortiger Wirkung gesperrt sei; leider ohne konkrete Begründung. Ich habe dann das Einspruchsformular verwendet um zu erfragen, wie es zu der Sperrung kam. Leider habe ich nur eine Standart-Antwort (nicht unterschrieben) erhalten, die sagt, dass mein Konto gegen die Richtlinien verstößt. Genauer:

 

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ihr Konto verstößt gegen unsere AdWords-Richtlinien. Da diese Entscheidung endgültig ist, wird das Konto nicht wieder aktiviert. Erstellen Sie keine neuen AdWords-Konten, da auch diese sofort gesperrt werden.

 

Ich habe dann eine Email an den regulären Support geschrieben (mit einem gesperrten Konto kann man ja nicht direkt anrufen) um zu fragen, wie es zu der Sperrung kam. Die Antwort lautete:

 

Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben unsere Experten auffällige Zahlungsvorgänge für dieses Konto oder ein anderes Ihrer AdWords-Konten entdeckt. Um mögliche unbefugte Aktivitäten zu verhindern, haben wir Ihre AdWords-Konten gesperrt.

 

Ich habe daraufhin überprüft, ob von meinem AdWords Konto nicht autorisierte Aktivitäten ausgehen und war beruhigt, dass dem nicht so ist. Diese Email war von einem Google Support Mitarbeiter mit Namen unterschrieben.

 

Ich habe dann dem Link in der Email gefolgt, um "Einspruch" gegen die Sperrung einzulegen bzw. darzulegen, dass keine umautorisierten Handlungen von meinen Bankkonten abgehen und dass ich schätze, dass sich Google um die Sicherheit der Kunden kümmert.

 

Überraschend habe ich kurze Zeit später eine Email bekommen, in der steht:

 

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ihr Konto verstößt gegen unsere AdWords-Richtlinien. Da diese Entscheidung endgültig ist, wird das Konto nicht wieder aktiviert. Erstellen Sie keine neuen AdWords-Konten, da auch diese sofort gesperrt werden.

 

Hmm. Verwundert habe ich gerade den AdWords Support angerufen, da sich über Mail keine Resolution zu ergeben scheint (um durchzukommen musste ich meine nicht-gesperrte AdWords Manager ID angegeben).

 

 

Nun kommt der Knackpunkt: Die Dame am Telefon hat sich mein Konto angesehen und konnte mir auch nach Rücksprache mit anderen Kollegen nicht sagen, warum mein Konto konkret gesperrt wurde. Weiterhin konnte sie das Konto aber auch nicht entsperren, da dies nur über das schriftliche Formular geht. Ihr sind die Hände gebunden. Sie kennt keinen Ansprechpartner, welcher darüber entscheidet, wann ein Konto freigeschaltet wird und wann nicht. Sie kann keinen Kontakt rausgeben, um dem Department direkt zu schreiben. 

 

 

Das frustrierende ist nun, dass ich nicht weiß, was ich falsch gemacht habe. Weiterhin bekomme ich über das Einspruchsformular stets die gleiche, leider inhaltslose Nachricht. 

 

 

Seit 2014 werbe ich mit Google AdWords & ich habe dadurch eine meiner Leidenschaften entdeckt: Marketing. Ich habe mich darauf fokussiert, Google Adwords zu meistern und alle Kniffe zu lernen, angefangen bei der AdWords Prüfung weiter über die verschiedenste AdWords Online Kurse. Ich bin nun gerade an dem Punkt, an dem ich in größere Unternehmen als AdWords Advisor einsteigen möchte.

 

Ich das Gefühl, dass mir Google willkürlich einen Teil meiner Existenz und meiner Leidenschaft raubt. Ich finde es unverantwortlich, in solch einer Weise mit langjährigen Kunden umzugehen.

 

Ich selbst bin nicht fehlerfrei und habe natürlich auch einmal eine Landingpage etwas nachbessern müssen, damit sie geschaltet werden kann. Ich schließe auch nicht aus, dass ich in dieser Angelegenheit einen Fehler gemacht habe. Jedoch bin ich enttäuscht, dass mir nach mehren Kontakten mit Support nicht gesagt werden konnte, warum mein Konto gesperrt wurde, und es bis dato keinen Lösungsvorschlag gibt, diese lebenslange Google AdWords Sperrung aufzuheben. 

 

 

War jemand von euch zufällig in einer ähnlichen Situation? Kennt jemand zufällig jemanden von dem entscheidenden Google Department? Oder andere Tipps?

 

Vielen Dank & eine schöne Weihnachtszeit wünsche ich der gesamten Community & Google Advisern!

 

 

 

 

 

 

 

1 Expertenantwort(en)verified_user

Plötzliche Kontosperrung [Adwords Support sind die Hände gebunden]

Top Beitragender
# 2
Top Beitragender

Leider kann ich Dir hier direkt auch nicht helfen, aber der Fall klingt schon merkwürdig, weil eine Vollsperrung tritt nur bei harten Vergehen ein. Wobei man zuvor eigentlich auch Mahnungen erhält. Ich habe selber auch noch nie erlebt, dass ein Konto unwiderruflich gesperrt werden kann. Bei Richtlinienverstössen wurden diese nach Rücksprache auch immer zeitnah wieder reaktiviert.

 

Ich sage es mal so, nur der Support kann Dir helfen. Hier letztendlich niemand. Also bleibt Dir nur der schriftliche Weg und zu hoffen. Es macht auch keinen Sinn ein neues Konto anzumelden, da die Inhaberdaten und ZielURLs identisch sind. Du müsstest schon alles ändern, bzw. über einen Partner und einer anderen Webseite das Marketing laufen lassen, dann ginge es zumindest. 

Viele Grüsse, Sönke
Google+Xing | LinkedIn | sunrise design | von Elbstein

Plötzliche Kontosperrung [Adwords Support sind die Hände gebunden]

Rang 5
# 3
Rang 5

Hallo Marc,

 

ich habe auch ein ähnliches Problem wie du seit 3 Wochen. Ich habe ein neues Konto angelegt und dies wurde gesperrt, ohne das es Aktivität in der Konto besteht. Die Anzeigen wurden sogar freigegeben und alles scheint OK zu sein.

 

Hättest du am Ende das Problem lösen können? Bei mir hat ein Google Mitarbeiter per Chat bestätigt, dass er kein Stoß gegen der Adwords Richtlinien stattgefunden hab, aber er ist auch leider nicht dazu berechtigt, das Konto wieder zu aktivieren.

 

Falls du weitere Schritte vorgegangen bist, die unser Problem lösen könnten, wäre ich dir sehr dankbar!

 

Viele Grüße, Ignacio J. Navas

Betreff: Plötzliche Kontosperrung [Adwords Support sind die Hände gebu

Rang 5
# 4
Rang 5

Hallo!

Auch mein AdWords-Konto wurde gesperrt - lustigerweise genau am Tag der Abbuchung der an Google geschuldeten Summe von meiner Kreditkarte. Ursprünglich war der Grund der Sperrung "auffällige Zahlungsbewegungen", nun erhalte auch ich nur noch folgende Nachricht per Mail:

 

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ihr Konto verstößt gegen unsere AdWords-Richtlinien. Da diese Entscheidung endgültig ist, wird das Konto nicht wieder aktiviert. Erstellen Sie keine neuen AdWords-Konten, da auch diese sofort gesperrt werden.

 

Nicht, dass ich AdWords unbedingt benötigen würde. Aber eine Erklärung, WAS denn nun an meiner Seite falsch ist, hätte ich schon gerne..

Griass - JvS

 

 

Plötzliche Kontosperrung [Adwords Support sind die Hände gebunden]

Rang 5
# 5
Rang 5

Hallo Ignacio,

 

leider hat sich Google nicht weiter um den Fall gekümmert oder reagiert.

 

Liebe Grüße

 

Marc

Plötzliche Kontosperrung [Adwords Support sind die Hände gebunden]

Top Beitragender
# 6
Top Beitragender

Also ich habe noch nicht von einer sofortigen, endgültigen Sperrung gehört. Du wirst daher vermutlich schon mehrmals oder länger gegen Richtlinien verstossen haben und solltest vorher bereits angemahnt worden sein. 

 

 

Viele Grüsse, Sönke
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Plötzliche Kontosperrung [Adwords Support sind die Hände gebunden]

Rang 5
# 7
Rang 5

Hallo Sönke,

in meinem Fall war es so, dass ich das AdWords-Konto erstmals aktiviert habe, es nur ca. zwei Wochen laufen hatte, und nach Abbuchung der fälligen ca. 20 Euro von meiner Kreditkarte wurde das Konto wegen "verdächtiger Zahlungen" gesperrt. 

 

Nach Einspruch bei Google ist nun die Sperrung endgültig. Diesmal wegen "Umgehung von Systemen". Dass ich das mit meinen 10 bis 15 Keywords geschafft haben soll, erstaunt mich etwas ;-)

 

Werde nochmals drüber nachdenken, den Support telefonisch zu kontaktieren.


Viele Grüsse,
Jürgen

Plötzliche Kontosperrung [Adwords Support sind die Hände gebunden]

Rang 5
# 8
Rang 5

Hallo Sönke, 

 

dann hätte ich es mir auch erklären und nachvollziehen können.

 

Die letzte Anzeige, welche nicht erfolgreich durch die Prüfung gegangen ist, war im Februar 2017. Dazu genügte ein Anruf bei Google, dort wurde mir gesagt, dass noch ein Disclaimer auf der Landingpage fehlt und dann war die Sache gegessen. 

 

 

Seitdem lief alles reibungslos.